Die digitale Basis eines Hotels besteht aus drei Bausteinen: dem Property-Management-System (PMS), dem Channel-Manager und der Buchungsmaschine auf der Website. Arbeiten sie zusammen, wird das Zimmerkontingent zentral verwaltet, Fehler nehmen ab und der Direktvertrieb wächst.
Das PMS: die Betriebszentrale
Das PMS steuert Reservierungen, Check-in und Check-out, Zimmerstatus, Housekeeping, Gästerechnungen und Fakturierung. In einem guten PMS arbeiten Rezeption, Housekeeping und Buchhaltung mit denselben Daten. Sind Restaurant- und Barkasse angebunden, landen Gästeumsätze automatisch auf dem richtigen Zimmer.
Der Channel-Manager: Schluss mit Überbuchungen
Hotels verkaufen Zimmer über viele Online-Reisebüros (OTAs). Ein Channel-Manager aktualisiert Verfügbarkeiten und Preise auf allen Kanälen gleichzeitig. Ein verkauftes Zimmer wird überall sofort geschlossen – das Risiko von Doppelbuchungen entfällt.
Warum Direktbuchungen zählen
OTAs bringen Reichweite, verlangen aber für jede Buchung Provision. Buchungen über die eigene Website sind profitabler und schaffen einen direkten Draht zum Gast. So steigern Sie Direktbuchungen:
- Eine schnelle, mobilfreundliche Buchungsmaschine auf der Website einsetzen.
- Auf Ratenparität achten – die Website darf nicht teurer sein als die Portale.
- Vorteile für Direktbucher bieten, etwa Early Check-in, Frühstück oder Upgrade.
- Hotel-Eintrag und Bewertungen bei Google aktuell halten.
- Frühere Gäste per E-Mail mit exklusiven Angeboten ansprechen.
Lobby-Bildschirme und Gästeerlebnis
Digitale Bildschirme in der Lobby zeigen Veranstaltungen, Öffnungszeiten und Wegweiser. Das entlastet die Rezeption und hilft Gästen, das Haus kennenzulernen.
Worauf es beim Umstieg ankommt
- Vollständige Übernahme bestehender Reservierungen und Gästedaten.
- Korrektes Mapping von Zimmertypen und Ratenplänen.
- Schulung des Teams passend zu den Schichten.
- Go-live in einer belegungsschwachen Zeit vor der Saison.
ujans unterstützt Hotels dabei, Hotelsoftware, Channel-Manager-Anbindung, Website mit Buchung, Lobby-Bildschirme und Online-Marketing gemeinsam zu planen und so den Direktvertrieb zu stärken.