Çalışanların gün içinde sorduğu soruların büyük kısmının cevabı aslında şirketin bir yerinde yazılıdır: prosedürler, ürün kataloğu, fiyat listeleri, İK politikaları, teknik dokümanlar ve geçmiş teklifler. Sorun, bu bilgiye hızlıca ulaşmaktır. RAG (Retrieval-Augmented Generation) yöntemiyle kurulan bir yapay zekâ asistanı, soruyu önce şirket belgelerinde arar, ilgili bölümleri bulur ve yanıtı bu kaynaklara dayanarak üretir.
RAG nasıl çalışır?
- Belgelerin hazırlanması: PDF, Word, SharePoint, wiki ve veri tabanlarındaki içerikler parçalara ayrılır.
- İndeksleme: Her parça, anlamına göre aranabilecek şekilde bir arama dizinine eklenir.
- Soru geldiğinde arama: Kullanıcının sorusuna en uygun belge parçaları bulunur.
- Yanıt üretimi: Dil modeli, yalnızca bulunan parçaları kullanarak yanıt yazar ve kaynak gösterir.
Bu yaklaşım, modelin "uydurma" riskini azaltır ve yanıtların doğrulanabilir olmasını sağlar.
Kullanım örnekleri
- İK asistanı: İzin, yan haklar ve politikalarla ilgili sorular.
- Satış asistanı: Ürün özellikleri, teknik uyumluluk ve geçmiş tekliflerden örnekler.
- Teknik destek: Kurulum kılavuzları ve çözülmüş arıza kayıtlarına dayalı çözüm önerileri.
- Operasyon: Prosedür ve kalite dokümanlarından adım adım talimatlar.
- Müşteri destek ekibi: Ekibin müşteriye vereceği yanıtlar için hızlı ve tutarlı bilgi.
Başarı için kritik noktalar
- İçerik kalitesi: Güncel olmayan veya çelişkili belgeler kötü yanıtlara yol açar; önce içerik düzeni yapılmalıdır.
- Erişim yetkileri: Asistan, kullanıcının görmeye yetkili olmadığı belgelerden yanıt üretmemelidir.
- Kaynak gösterme: Her yanıt, dayandığı belgeye bağlantı vermelidir.
- Veri güvenliği: Verilerin işlendiği ortam, saklama süreleri ve model sağlayıcısının veriyi eğitimde kullanıp kullanmadığı netleştirilmelidir.
- Ölçüm: Yanıt doğruluğu, kullanım ve kullanıcı memnuniyeti düzenli olarak izlenmelidir.
Nereden başlamalı?
Tek bir departman ve sınırlı bir belge kümesiyle başlayın; örneğin İK politikaları ya da ürün kataloğu. Kullanıcı geri bildirimleriyle içerik ve ayarları iyileştirdikten sonra kapsamı genişletin.
ujans; belge hazırlığı, güvenli bulut altyapısı, yetki entegrasyonu ve arayüz geliştirmeyle şirketinize özel yapay zekâ asistanları kurar.